Công ty TNHH Thương Mại An Thành ĐT cam kết cung cấp những sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ khách hàng tốt nhất. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm với các điều kiện và quy trình cụ thể như sau:
Điều kiện đổi trả
Khi khách hàng mua sản phẩm bên Gas An Thành ĐT có thể đổi hoặc trả sản phẩm nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, được Trung tâm bảo hành xác nhận.
- Thời gian đổi trả hợp lệ: Yêu cầu đổi trả phải được thực hiện trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng (căn cứ vào hóa đơn mua hàng hoặc phiếu giao hàng).
Tình trạng sản phẩm:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị trầy xước, móp méo, vỡ, ố vàng hoặc có dấu hiệu bị tác động từ bên ngoài.
- Đầy đủ bao bì, hộp, mút xốp và các phụ kiện đi kèm (nếu có).
- Chứng từ kèm theo: Biên nhận, hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành, catalogue (nếu có).
- Quà tặng kèm (nếu có): Nếu sản phẩm đi kèm với quà tặng, khách hàng cần gửi lại quà tặng theo đúng tình trạng ban đầu.
Trường hợp không được đổi trả
Gas An Thành DT sẽ không giải quyết khiếu nại và sẽ từ chối đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
Không đủ điều kiện đổi trả:
- Sản phẩm không thuộc danh mục lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
- Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng, hư hỏng do lỗi người dùng như rơi vỡ, vào nước, cháy nổ, biến dạng...
Không còn nguyên vẹn hoặc thiếu phụ kiện:
- Sản phẩm bị mất bao bì, hộp đựng, tem nhãn, phiếu bảo hành hoặc các phụ kiện đi kèm.
- Quà tặng kèm (nếu có) bị mất hoặc hư hỏng.
Không thông báo ngay khi nhận hàng: Khách hàng không kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng và khi gặp vấn đề phải thông báo lỗi ngay.
Quy trình đổi trả
Để đảm bảo việc đổi trả diễn ra thuận tiện, khách hàng vui lòng thực hiện theo quy trình sau:
Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng
- Gọi điện hoặc gửi email đến bộ phận CSKH của công ty để thông báo về vấn đề của sản phẩm.
- Cung cấp đầy đủ thông tin: Mã sản phẩm, hóa đơn mua hàng, hình ảnh sản phẩm và lỗi gặp phải.
Bước 2: Gửi sản phẩm trực tiếp về Gas An Thành Đt
- Đóng gói sản phẩm đầy đủ bao bì, phụ kiện và chứng từ liên quan.
- Gửi sản phẩm đến địa chỉ trung tâm bảo hành hoặc kho hàng của Gas An Thành DT theo hướng dẫn từ bộ phận CSKH.
Bước 3: Kiểm tra và xử lý đổi trả
- Sau khi nhận được sản phẩm, công ty sẽ kiểm tra tình trạng hàng hóa và xác nhận đủ điều kiện đổi trả hay không.
- Nếu đủ điều kiện, công ty sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo chính sách.
Bước 4 Thời gian xử lý:
- Kiểm tra và xác nhận sản phẩm: 2-5 ngày làm việc.
- Gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (nếu áp dụng): 5-7 ngày làm việc.
Lưu ý quan trọng
- Khách hàng cần kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng và báo ngay với nhân viên giao hàng nếu có vấn đề.
- Công ty có quyền từ chối đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng đủ điều kiện.
- Chính sách này có thể thay đổi tùy theo từng thời điểm, khách hàng vui lòng cập nhật thông tin trên website chính thức của công ty.
Thông tin liên hệ
Mọi thắc mắc xin liên hệ:
- Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: [email protected]
- Liên hệ đến Hotline: 0918 556 336 (24/7)
- Tổng đài CSKH: 02773 868 321
- Người mua có thể đến cửa hàng trực tiếp tại địa chỉ:
- An Thành 1: Số 8, Nguyễn Trãi, Khóm 1, Phường 3, TP Sa Đéc, Đồng Tháp
- An Thành 2: Số 24, Nguyễn Tất Thành, Phường 2, TP Sa Đéc, Đồng Tháp
- An Thành 3: 754A, Phạm Hữu Lầu, Phường 6, TP Cao Lãnh, Đồng Tháp
- An Thành 4: 249 Nguyễn Đệ, Quận Ninh Kiều, TP Cần Thơ
- An Thành 5: 466A, Khóm Tân Mỹ, P. Tân Qui Đông, TP Sa Đéc, Đồng Tháp.
- Website: www.bepanthanh.vn
